1. ¿Cuáles son los requisitos para enviar dinero?
Para realizar envíos de dinero a través de nuestra web el remitente debe poseer una tarjeta de crédito, débito o prepago (Visa, Mastercard, Maestro o UnionPay), habilitada para Pagos Seguros por Internet con Doble autenticación.
Por otra parte, el beneficiario en Cuba deberá ser titular de una tarjeta AIS, CLÁSICA o tarjeta bancaria MLC de los bancos Metropolitano (BANMET), Popular de Ahorro (BPA) o de Crédito y Comercio (BANDEC). Si es necesario, con un primer envío exitoso, el remitente podrá solicitar la fabricación de una nueva tarjeta AIS o CLÁSICA para el beneficiario.
2. ¿Qué pasos debo seguir para enviar dinero?
El primer paso será el registro en la web del remitente, aportando la información y documentación requerida, tanto personal como de sus beneficiarios. Nuestro equipo verificará que todo esté en orden y lo contactaremos para proporcionarle el Pin o clave de seguridad con la que podrá enviar sus remesas.
3. ¿Cómo envío dinero?
Puedes realizar sus envíos de dinero en 3 pasos:
- Elija la Forma de Envío y determine la cantidad a enviar.
- Seleccione al beneficiario de su remesa y su tarjeta o cuenta bancaria correspondiente.
- Confirme que los datos de la transferencia son correctos y proceda a realizar el pago, declarando los datos de la tarjeta (número, la fecha de caducidad y código de seguridad de la parte trasera de la tarjeta) y autenticando el pago con su banco.
4. ¿Cuáles son las formas de envío disponibles?
- Depósito en Tarjeta MLC: Tarjetas o cuentas en MLC de los bancos Metropolitano (BANMET), Popular de Ahorro (BPA) y de Crédito y Comercio (BANDEC).
- Tarjetas AIS USD: de color verde, cuya numeración comienza por 9560. Se deposita en USD.
- Depósito en Tarjeta CLÁSICA: de color azul, cuya numeración comienza por 9760. Se deposita en USD.
- Tarjetas AIS CUP (No disponible por el momento): de color azul, cuya numeración comienza por 9550. Se deposita en CUP.
- Tarjetas AIS NO CASH (No disponible por el momento): de color azul, cuya numeración comienza por 955002. Se deposita en CUP.
5. ¿Cómo declaro la tarjeta de mi beneficiario?
Durante el proceso de registro usted no necesita declarar la tarjeta de su beneficiario.
- Si va a realizar un Depósito en Tarjeta MLC, podrá declarar el número de la tarjeta o cuenta bancaria en MLC del beneficiario en el 2do paso del proceso de envío. Este número quedará registrado para próximas transferencias.
- Si desea enviar a una tarjeta AIS o CLÁSICA, en el 2do paso del proceso de envío se mostrarán las tarjetas AIS o CLÁSICA registradas en el sistema asociadas a su beneficiario. Si por algún motivo no apareciera la tarjeta AIS o CLÁSICA a la que desea enviar, debe enviarnos por el correo info@tocopay.com imagen de la tarjeta AIS o CLÁSICA y del carnet de identidad del beneficiario y lo solucionaremos.
6. ¿Qué puedo hacer si mi beneficiario no tiene tarjeta?
Si su beneficiario no tiene una tarjeta AIS, CLÁSICA, BPA, BANDEC o BANMET en la que podamos depositar su transferencia, usted puede solicitar la fabricación de una tarjeta AIS o CLÁSICA en cualquiera de sus variantes realizando un primer envío. La nueva tarjeta será entregada al beneficiario en Cuba quien deberá recogerla personalmente en la sede de Fincimex más próxima a su residencia. El tiempo de entrega después de solicitada, es de 7 días hábiles para La Habana y 30 días hábiles para el resto del país.
7. ¿Cómo saber en qué estado se encuentran mis transferencias?
Si ya se autenticó en el sitio con su usuario y contraseña, podrá entrar a la sección Mis Transferencias para consultar el estado de sus operaciones a través del sitio, las cuales podrán aparecer como:
- Pagada: Operación realizada exitosamente.
- En proceso de depósito: Nuestro proveedor de depósitos está procesando la transferencia.
- Depositada: La operación ha sido depositada en la tarjeta del Beneficiario.
- En devolución: Operación en proceso de reembolso. Recibirá un correo con el motivo de la cancelación.
- Devuelta: Operación reembolsada.
- Cancelada: La operación no ha sido completada. Debe volver a intentarlo.
- Denegada: Operación denegada por su banco emisor. Recibirá un correo con sugerencias para solucionarlo.
8. ¿Cuál es el límite de envíos a través del sitio?
Usted puede enviar hasta 3000 USD o EUR en un trimestre natural (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre). Para solicitar la autorización para envíos adicionales hasta llegar a 4950 debe enviarnos un correo con el asunto Más de 3000, y una evidencia de origen de fondo reciente (nómina de cobro o earning statement; cheques a su nombre por algún trabajo realizado; factura de trabajo; orden de trabajo; etc) Si decide enviar cheques, debe enviar además, un extracto bancario con el depósito realizado.
9. ¿Por qué no me sirve el PIN para enviar dinero, si ya mi cuenta en el sitio ha sido activada?
Si realiza cambios en la información de su cuenta, tanto en su información personal como en la de sus beneficiarios, su PIN o Clave de acceso para enviar remesas se inactivará de forma temporal, mientras nuestro equipo valida el cambio. Cuando esto suceda recibirá una notificación vía email con su Pin reactivado.
10. ¿Cómo puedo tramitar una devolución a través del sitio?
Si usted desea cancelar una transacción, puede solicitar la devolución de su dinero, a través, del correo info@tocopay.com, utilizando como asunto la palabra CANCELACIÓN.
Una vez que procesemos el reembolso, usted recibirá una notificación vía email. Por favor, tenga en cuenta que su institución financiera puede tardar más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en su cuenta.
Las cancelaciones no aplicarán después de que la tarjeta de su beneficiario haya sido cargada, o la transferencia distribuida en el caso de los Depósitos en Tarjeta MLC. Tampoco por un cambio de opinión del cliente, acerca de enviar dinero a su beneficiario.
Verifique con su banco que su tarjeta o cuenta bancaria tenga habilitada la autorización automática de reembolsos.
11. ¿Qué debo saber para registrarme en el sitio?
El registro incluye estos 3 pasos:
- Llenar formulario con datos personales.
- Añadir beneficiarios.
- Subir imagen del documento de identidad declarado y de un ticket de compra que contenga los 4 últimos dígitos de la tarjeta que utilizará para pagar sus transferencias.
Consejos para llenar el formulario de datos personales:
- Llene todos los campos, especialmente los que están marcados con asterisco (*), evitando usar caracteres extraños como: ‐*/ñ o cualquier tipo
de tilde (´). Debe escribir en español o en inglés.
- Dirección: Debe declarar al menos una calle con número o una calle con entre calles.
- Código postal: Debe ser una cifra entre 3 y 8 números o letras. Si su lugar de residencia no tiene código postal, declare 00000.
- Código telefónico: Cuando seleccione su país de residencia, el sistema mostrará el código telefónico de su país automáticamente.
- Email: Puede declarar cualquier dominio de correo excepto hotmail o live.
- Documento de identidad: Se acepta pasaporte de cualquier nacionalidad excepto el español, DNI de cualquier nacionalidad excepto el brasileño. El número y la fecha de vencimiento del Documento de identidad tienen que coincidir exactamente con lo que declare en el formulario. Se aceptan Licencias de Conducir sólo de EUA y Canadá.
- El usuario y la contraseña que declare serán los datos que utilizará siempre para entrar a su cuenta en el sistema.
Consejos para Declarar el o los beneficiarios en el segundo paso:
- Puede declarar todos los beneficiarios que desee.
- Tenga en cuenta que, si después de recibir el PIN de activación y estar activado en el sitio, usted agrega un nuevo beneficiario a su cuenta, automáticamente su cuenta se inactiva de forma temporal, mientras es revisada nuevamente.
- No está permitido que se declare usted mismo como Beneficiario de la cuenta.
Consejos para completar el tercer paso, donde se aportan los documentos requeridos: Documento de Identidad y Ticket de compra.
- Lea y acepte la Declaración Jurada.
- La imagen del documento de identidad debe ser a color y en formato JPG o PDF. Si es un pasaporte debe subir la página de los datos y la página contigua, con todos los bordes visibles. Si es otro tipo de documento debe subir las dos caras, anverso y reverso, con todos los bordes visibles. En todos los casos la imagen debe ser nítida.
- El ticket de compra o comprobante de pago debe contener la referencia (4 últimos dígitos) de la tarjeta que usará para pagar las remesas. Como opción al ticket o comprobante, puede adjuntar una foto del frente de la tarjeta, donde sólo sean visibles los 4 últimos dígitos.
